Preguntas Frecuentes sobre TVExpress

TVExpress es una plataforma de TV online con más de 300 canales nacionales e internacionales, subtitulados y doblados al español. Cuenta con funciones como reproducción, guía de programación, playback, favoritos, bloqueo y hasta un plan anual para 2 dispositivos en simultáneo para ofrecer la mejor experiencia.

  •  Dispositivos Compatibles

TVExpress es compatible con los dispositivos Android 4.1 o superior:

  • Celulares Smartphones Android
  • TVBOX Android
  • Smart TV Android: Ej marcas Haier, JVC, Semp, Sony
  • Mi TV Stick & Amazon Fire TV Stick, Xiaomi TV Stick
  • Mini Proyector TVE
  • Tablet: Samsung y Lenovo con Android 4.1 o superior.
  • Nuevo Chromecast con Android TV
  • En computadoras, sólo utilizando un emulador de Android.
  • Mirror Casting desde Celular Android a: Roku, Chromecast, Smart TV LG & Samsung Hisense

TVExpress NO es compatible con los siguientes dispositivos:

  • IOS
  • XBOX

¿Tienes dudas sobre la compatibilidad de tu dispositivo? Por favor, escríbenos a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

 

Accede a la prueba gratuita de 7 días, descargando la app aquí. No es necesario registrarse, pero te lo recomendamos para recibir promociones y novedades exclusivas ;)

TVExpress ofrece la más variada guía de programación con más de 300 canales nacionales e internacionales. Checa aquí para acceder a la guía de canales completa.

Para descargar la aplicación TVExpress, dirígite a la Home y haz click en el botón de descarga llamado «App TVBOX» o «App Mobile».

Recuerda que todos los dispositivos deben contar con Android 4.1 o superior (excepto Amazon Fire Stick).

A continuación, elige el dispositivo que quieres conocer sobre el proceso de instalación:

  • Celular Smartphone y Tablets Lenovo o Samsung

Para instalar TVExpress en tu Celular o Tablet debes contar con sistema operativo Android 4.1 o superior.

Existen dos opciones de instalación:

1) Ingresa a nuestra Home y haz clic en el botón de descarga llamado  “App Mobile». Luego, continúa con los procesos de instalación que tu teléfono indique. Recuerda que debes aceptar los permisos que se soliciten para poder instalar correctamente la app. ¡Y Listo!

2) Si ya tienes TVExpress en tu TVBox, puedes ingresar al  «Menú» y bajar hasta la opción «Aplicación Móvil» ESCANEA EL CÓDIGO QR. ¡Y Listo!

Checa aquí para conocer más sobre el Código QR.

¿Dudas? Por favor, escríbenos a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

  • TV Box o TV Stick
  1. Copia y pega el archivo descargado desde nuestra página web en un pendrive (USB)
  2. Conecta el pendrive a la entrada USB de tu TVBox o Smart TV (si usas Stick)
  3. Haciendo uso de un Explorador de Archivos (File Browser) o un App Installer, busca la aplicación guardada en el pendrive.
  4. Haz click en la aplicación y luego en «Instalar»
  5. Listo, ¡Ya puedes disfrutar de TVExpress!

Checa aquí en nuestro canal de Youtube para más información sobre instalaciones.

¿Dudas? Por favor, escríbenos a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

  •  Amazon Fire Stick

Checa aquí nuestro video tutorial sobre cómo instalar TVExpress en tu Amazon Fire Stick.

¿Dudas? Por favor, escríbenos a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

  • Smart TV

Checa aquí para conocer más sobre la instalación de TVExpress en tu Android Smart TV

¿Dudas? Por favor, escríbenos a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

Si ya disfrutaste del período de prueba gratis y quieres contratar TVExpress, por favor sigue los siguientes pasos:

1) Ingresa a www.tvexpressla.com

2) Haz clic en «Planes» y escoge el que más se ajuste a tus preferencias.

3) Serás redireccionado a nuestra plataforma de pago, donde debes iniciar sesión con tu cuenta TVExpress* para terminar con el proceso de compra.

*en caso que no tengas cuenta, el sistema solo te guiará para la creación de la tuya.

El plan contratado se agregará automáticamente a tu cuenta TVExpress en un plazo de 2 a 5 días hábiles, sin la necesidad de ingresar un código de recarga.

¿Dudas? Por favor, escríbenos a info@tvexpressla.com que con gusto te ayudaremos.

Para más tutoriales, accede a nuestro canal de YouTube haciendo click aquí. (https://www.youtube.com/channel/UCMr4nAuMD7bXxg-RhXdqnbA)

 

  • Formas de Pago

TVExpress ofrece diferentes métodos de pago, según el país en el que te encuentres:

México

Para realizar el pago desde México debes seleccionar la moneda “MXN” y elegir entre los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, MasterCard y American Express), Transferencia Bancaria, Paypal y Oxxo.

Chile

Para realizar el pago desde Chile debes seleccionar la moneda “CLP” y elegir entre los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito o Débito y Transferencia Bancaria. También puedes utilizar PayPal seleccionando “USD” en tipo de moneda. Con esta opción el valor del servicio estará en dólares y luego tu banco hará la conversión.

Perú

Para realizar el pago desde Perú debes seleccionar la moneda “PEN” y elegir entre los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito o Débito y Transferencia Bancaria. También puedes utilizar PayPal seleccionando “USD” en tipo de moneda. Con esta opción el valor del servicio estará en dólares y luego tu banco hará la conversión.

Colombia

Para realizar el pago desde Colombia tienes que seleccionar la moneda “COP” y elegir entre los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito o Débito y Transferencia Bancaria. También puedes utilizar PayPal seleccionando “USD” en tipo de moneda. Con esta opción el valor del servicio estará en dólares y luego tu banco hará la conversión.

Recuerda que si te encuentras en otro país puedes pagar en dólares a través de PayPal.

¿No encuentras la forma de pago que buscas? Por favor, escríbenos a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

El registro puede realizarse desde la app TVExpress en la sección «Mi Cuenta» o desde la página TVExpress aquí. Luego, haz clic en crear una cuenta/registrarse y sigue estos pasos:

  1. Ingresa tu email personal y haz clic en “Enviar Código”. Enviaremos un código de verificación a tu cuenta de email. Si no llega a tu bandeja de entrada revisa la casilla de correo no deseado.
  2. Ingresa el código de confirmación de 4 dígitos en el campo indicado.
  3. Crea una contraseña de ingreso.
  4. Haz clic en “Enviar” y listo, tu cuenta ya ha sido creada.

¿Dudas? Por favor, escríbenos a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

El código de verificación es un código de 4 dígitos enviado a tu email para verificar tu identidad al momento de registrarte en TVExpress.

Si no recibiste el código de verificación, sugerimos verificar lo siguiente:

  1. Si el email que colocaste fue ingresado correctamente.
  2. Si el código que enviamos se encuentra en la bandeja de correo no deseado o SPAM.
  3. Si hiciste click en “Enviar Código”.

En caso de haber cumplido con los pasos anteriores y no recibir el código, reinstala la aplicación de TVExpress y realiza el procedimiento nuevamente.

El código de verificación tiene un vencimiento de 30 minutos. En caso de haber transcurrido ese plazo, tienes que hacer clic nuevamente en “Enviar Código” y un nuevo código de confirmación será enviado a tu email.

¿Dudas? Por favor, escríbenos a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

Accede con tu cuenta de TVExpress aquí: https://mexico.tvexpress.live/login?redirect=%2Forder

Selecciona la opción “Órdenes” y verás todos tus planes. Si el pago figura como «realizado», el plan se activará de forma automática. Sólo deberás iniciar sesión con tu usuario y contraseña de TVE en la app, sin la necesidad de ingresar un código de recarga.

Si el pago todavía no figura o figura como “pendiente”, quiere decir que todavía no se acreditó y el plan comprado se agregará automáticamente a tu cuenta TVExpress, en un plazo máximo de 2-3 días hábiles.

En caso de haber olvidado la contraseña de ingreso, sólo tienes que hacer clic en “Olvidé contraseña” en la pantalla de ingreso, para luego crear una nueva contraseña.

  1. Ingresar a tu email registrado en la aplicación
  2. Hacer click en “Enviar Código”
  3. Recibirás un código de verificación a tu email.

Ingresa el código de confirmación de 4 dígitos enviado, y luego crea una nueva contraseña para tu cuenta.

 

Con esta función podrás ver la programación emitida hasta 7 días atrás (Disponible únicamente para TVBox & Smart TV)

  1. Abre la Guía de Canales e ingresa a tu canal deseado que tenga el ícono Playback.
  2. Haz click en el ícono Playback.
  3. Se abrirá el menú de Playback y podrás elegir el día y la programación buscada.

4. Haz click en el contenido y ¡Listo!

TVExpress ofrece más de 15 canales con contenido adulto en HD, UHD y 3D. Click aquí para obtener la lista de canales HOT.

Puedes encontrarlos en la app, en la última categoría llamada TVE HOT. Por protección del contenido, debes hacer click sobre la categoría, acceder a la opción «Bloquear» y desbloquear la categoría TVE HOT. Si es la primera vez que ingresas deberás asignar una contraseña.

Modificar contraseña TVE HOT

Si olvidaste la contraseña de protección para los canales adultos, puedes resetearla ingresando «2017″ y eligiendo una nueva contraseña.

Si quieres saber más acerca del Programa para Revendedores, por favor escríbenos a tve.ventasla@gmail.com detallando los siguientes datos y nos contactaremos contigo a la brevedad.

Ciudad y País

Contacto de e-mail

Teléfono de WhatsApp

Para reportar un problema en el funcionamiento de TVExpress de forma inmediata, por favor siga los siguientes pasos:

1) Presione el botón de «Menú» (en el control remoto generalmente representado con tres rayitas)

2) Seleccione la opción «Feedback»

3) Seleccione el problema correspondiente al canal. ¡Listo! 

4) Nuestro soporte técnico recibirá la alerta del problema para analizarlo y solucionarlo lo antes posible

TVExpress trabaja permanentemente para mejorar el servicio ofrecido. Si tienes sugerencias, por favor escríbenos a tve.customerla@gmail.com

Síguenos en redes sociales para recibir promociones y novedades exclusivas:

Preguntas Frecuentes sobre My Family Cinema

My Family Cinema es compatible con los dispositivos Android 4.2 o posterior:

  • Smart TV Android.
  • TVStick Android.
  • TVBox Android.
  • Celulares: Android 5.1 o posterior.
  • Tablets: Android 5.1 o posterior.

Luego de realizar la compra, recibirás 2 códigos. Al abrir la app My Family Cinema, uno deberá ser ingresado en el campo “Cuenta” y el otro en “Contraseña». Selecciona “Ingresar” y listo! NO será necesario iniciar sesión con tu email. Tu correo electrónico podrás vincularlo luego de activar los códigos en la sección de «Mi cuenta»

  • Ingresa a la sección “Apps” dentro de nuestro sitio web: www.tvexpressla.com/apps y selecciona “App Mobile”.
  • Busca el archivo en la sección Descargas.
  • Concede permiso para abrir el archivo e instala la App.
  • Importa tu nube y disfruta de películas y series sin interrupciones!
  • Ingresa a la sección “Apps” dentro de nuestro sitio web: www.tvexpressla.com/apps y selecciona “App TV Box”.
  • Copia el archivo en un Dispositivo de Almacenamiento (memoria USB, disco externo).
  • Inserta el dispositivo en tu TV Box e instala la App de MFC.
  • Importa tu nube y disfruta de películas y series sin interrupciones!

Si quieres ver tus series, películas  en el reproductor de MFC, primero tienes que agregar tu nube.

Aquí te compartimos una guía: 

  1. Dirígete a “Mi perfil”
  2. “Mi nube”
  3. Presiona símbolo “+” y luego “Importar de web”
  4. Ingresa el siguiente enlace para importar el paquete de cuentas en la nube: bit.ly/cinema66 y presiona “sí”.

En el borde inferior derecho de cada serie o película se muestra la letra “Y” que implica que el contenido está disponible en la nube, mientras que la letra “N” implica que no lo está.

TV Box:

1. Dirígete a “Mi Nube”, selecciona la opción “Agregar nuevo” y elige el proveedor del servicio en la nube.

2. Ingresa el nombre de usuario y la contraseña de tu nube y un seudónimo. Luego, oprime el botón “Guardar”.

Mobile:

1. Haz clic en el ícono de la nube en la página principal o dirígete a “Perfil” y selecciona “Mi Nube”.

2. Luego, presiona el botón “+” en la esquina superior derecha y escoge “Agregar nuevo”.

3. Ingresa el nombre de usuario y la contraseña de tu nube y un seudónimo. Luego, oprime el botón “Guardar”.

¡Listo! En el borde inferior derecho de cada serie o película se muestra la letra “Y” que implica que el contenido está disponible en la nube, mientras que la letra “N” implica que no lo está. Disfruta de las series y películas sin interrupciones!

Disfruta del servicio de My Family Cinema GRATIS por 7 días descargando la app aquí: www.tvexpressla.com

Ingresa a la App y dirígete al ícono de Herramienta. Allí podrás configurar el idioma de los subtítulos y del audio!

TV Box:

Mientras estés mirando un video, presiona el botón Menú en tu control remoto para desplegar una barra lateral del lado derecho de la pantalla. Escoge “Subtítulos” para acceder al menú de subtítulos.

Mobile:

Mientras estés mirando un video, presiona la opción “Subtítulos” en la esquina inferior derecha para acceder al menú de subtítulos.

¿Dudas? Comunícate con nosotros a tve.customerla@gmail.com que con gusto te ayudaremos.

¿Aún tienes dudas? ¡Escríbenos!


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